易速购乱扣费,还款后额度不恢复,谁来管管?
1. 平台监管不力:易速购作为一家消费金融平台,在监管方面存在漏洞。对于乱扣费现象,平台未能及时采取措施,导致消费者权益受损。
2. 缺乏透明度:易速购在费用收取方面缺乏透明度,消费者难以了解各项费用的具体用途和标准。这使得消费者在维权过程中处于劣势。
3. 客服服务不到位:易速购客服在处理消费者投诉时,态度生硬,沟通不畅,导致问题难以解决。
1. 收集证据:消费者在遇到乱扣费问题时,应收集相关证据,如扣款记录、沟通记录等,以便在维权过程中有据可依。
2. 联系客服:消费者在发现乱扣费问题时,应第一时间联系客服,说明情况,寻求解决方案。
3. 反映至监管部门:若消费者与平台沟通无果,可向相关监管部门反映问题,寻求帮助。
4. 媒体曝光:在上述途径均无法解决问题的情况下,消费者可通过媒体曝光,引起社会关注,促使平台和监管部门采取措施。
1. 加强平台监管:监管部门应加强对消费金融平台的监管,确保平台合规经营,保障消费者权益。
2. 提高透明度:平台应提高费用收取的透明度,让消费者明明白白消费。
3. 优化客服服务:平台应加强客服队伍建设,提高客服服务质量,及时解决消费者问题。
4. 完善法律法规:相关部门应完善相关法律法规,为消费者维权提供有力保障。