好易购说要去联系联系人 态度还很恶劣

1. 联系人态度恶劣的原因

1）培训不足：在此次事件中，联系人的态度恶劣可能与平台对客服人员的培训不足有关。如果客服人员没有接受到良好的服务意识培训，就可能导致在处理问题时出现态度问题。

2）压力过大：电商平台竞争激烈，客服人员面临着巨大的工作压力。在高压环境下，部分客服人员可能会出现情绪失控、态度恶劣的情况。

3）沟通技巧不足：在处理消费者问题时，沟通技巧至关重要。如果客服人员缺乏有效的沟通技巧，就可能导致矛盾激化，进而引发态度问题。

2. 电商平台服务问题

1）客服体系不完善：此次事件暴露出好易购平台的客服体系存在一定问题。在消费者遇到问题时，无法得到及时、有效的解决。

2）服务意识淡薄：部分电商平台在追求业绩的同时，忽视了服务意识的重要性。这导致消费者在购买过程中感受到的不满和失望。

3）缺乏监管：在电商平台发展过程中，监管机制尚不完善。这为一些不良客服人员提供了可乘之机，损害了消费者的权益。

1. 加强客服人员培训

1）提高服务意识：电商平台应加强对客服人员的培训，使其充分认识到服务意识的重要性，从而在处理问题时保持良好的态度。

2）提升沟通技巧：客服人员应掌握一定的沟通技巧，以便在处理问题时能够有效地化解矛盾，避免态度恶劣的情况发生。

2. 完善客服体系

1）优化客服流程：电商平台应优化客服流程，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。

2）增加客服人员：在高峰期，电商平台应增加客服人员，以满足消费者的需求，降低客服人员的工作压力。

3. 加强监管力度

1）建立健全监管机制：政府部门应加强对电商平台的监管，确保消费者权益得到保障。

2）加大对违规行为的处罚力度：对于态度恶劣、损害消费者权益的客服人员，电商平台应依法予以处罚，以起到警示作用。