香蕉商城乱扣费，还款后额度不恢复，谁来管管？

100多元。当我联系客服要求退还这部分费用时，却得到了一个令人失望的答复：退款操作被系统自动取消了，因为我已经确认收货。

1. **完善消费者权益保护机制**：政府应加强对电子商务平台的监管力度，出台更详细的法规来明确电商平台的责任范围，保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等基本权利。例如，明确规定商家不得随意扣费，必须提前告知消费者并征得同意。

2. **建立消费者申诉机制**：除了传统的客服电话和邮件外，电商平台可以设立专门的消费者服务渠道，如在线聊天、电话热线等，以便于消费者及时反馈问题。同时，平台应建立健全的投诉处理流程，确保每一条投诉都能得到有效跟进和处理。

3. **提升平台透明度**：为了增加用户的信任度，电商平台需要提高服务的透明度，包括价格明细、退款政策等。这样，用户在购物前就能充分了解相关信息，做出明智的购买决定。

4. **加强法律法规执行**：法律是保障消费者权益的有力工具。相关部门应当加大对违法电子商务平台的处罚力度，让那些侵害消费者权益的企业付出应有的代价，从而起到震慑作用。

5. **培养消费者的自我保护意识**：消费者自身也应增强风险意识，学会识别虚假优惠、不合理的收费等消费陷阱。通过学习相关知识，我们可以选择更加安全可靠的购物平台，避免不必要的纠纷和损失。