便捷花呗希望他们减少催收频次，但催收人员无视个人困难

1. 缺乏足够的消费意识。部分消费者在使用花呗时，未能理性消费，导致还款压力增大。

2. 催收策略过于激进。花呗的催收策略过于激进，导致部分用户承受不住压力，产生抵触情绪。

3. 催收人员素质参差不齐。部分催收人员在工作过程中，无视用户个人困难，采取强硬手段催收。

1. 某消费者在使用花呗时，因家庭原因导致还款困难。催收人员却频繁打电话、发短信，甚至威胁要告知家人，导致消费者承受巨大心理压力。

2. 某消费者在还款期间，因意外事故导致经济状况恶化。催收人员却依然采取强硬手段催收，导致消费者生活陷入困境。

1. 加强用户教育。通过线上线下渠道，提高消费者的消费意识和信用意识，引导他们理性消费。

2. 优化催收策略。花呗应制定合理的催收策略，避免过于激进的方式，尊重用户个人权益。

3. 提高催收人员素质。加强对催收人员的培训，提高他们的职业素养，确保在催收过程中关爱用户。

4. 建立用户反馈机制。鼓励用户积极反馈催收过程中的问题，对不合理的行为进行整改。

5. 强化法律法规。加大对催收行业监管力度，对违法行为进行严厉打击。