翡翠商城希望他们减少催收频次，但催收人员无视个人困难

1. 建立健全的催收制度：翡翠商城应制定一套完善的催收制度，明确催收人员的权限和责任，确保催收过程合法、合规。

2. 提高催收人员的素质：加强催收人员的培训，提高他们的沟通能力和同理心，让他们在催收过程中更加人性化。

3. 增加沟通渠道：翡翠商城可以设立专门的客服热线，方便消费者咨询和反映问题。同时，鼓励消费者通过线上平台进行投诉，提高问题的解决效率。

4. 适当调整催收策略：在确保消费者权益的前提下，适当减少催收频次，减轻消费者的心理压力。