欣悦购希望他们减少催收频次，但催收人员无视个人困难

1. 建立合理的催收制度：平台应根据消费者的实际情况，制定合理的催收制度。对于确实有困难的消费者，给予一定的宽容和谅解。

2. 提高催收人员的素质：催收人员应具备一定的同情心，学会站在消费者的角度思考问题。在催收过程中，尽量避免使用刺激性语言，以免激化矛盾。

3. 加强与消费者的沟通：平台应加强与消费者的沟通，了解他们的实际需求。在必要时，可以提供一定的帮助，如延长还款期限、减免部分利息等。

4. 完善内部管理：平台应加强对催收人员的考核，确保他们在工作中遵循相关规定，避免滥用职权。