凯旋商城暴力催收，用户安全谁来保障？

2021年，消费者小李在凯旋商城购物后，因逾期未还款，遭遇了暴力催收。催收人员采取电话轰炸、短信骚扰、威胁恐吓等手段，严重影响了小李的正常生活。此类事件并非个例，凯旋商城暴力催收事件引发了社会广泛关注。

1.利益驱动：电商平台为了追求利润最大化，不惜采取暴力催收手段，以降低坏账率。

2.监管缺失：相关法律法规对暴力催收行为的界定模糊，导致监管难度加大。

3.用户意识淡薄：部分消费者对信用意识认识不足，逾期还款后，面对催收压力，往往选择忍气吞声。

1.完善法律法规：政府应加大对暴力催收行为的打击力度，明确界定暴力催收行为，加大对违法催收人员的处罚力度。

2.加强行业自律：电商平台应建立健全内部监管机制，规范催收行为，确保用户权益不受侵害。

3.提高用户信用意识：通过宣传教育，提高消费者对信用意识的认识，引导消费者理性消费，按时还款。

4.建立投诉渠道：为消费者提供便捷的投诉渠道，确保消费者在遭受暴力催收时，能够及时维权。

1.保持冷静：面对暴力催收，消费者要保持冷静，切勿情绪失控，以免激化矛盾。

2.收集证据：将暴力催收的相关证据收集齐全，如电话录音、短信截图等，为维权提供有力支持。

3.寻求法律援助：在暴力催收事件中，消费者可寻求法律援助，依法维权。