黑鲸商城上班时间不方便接听电话，就直接按照我拒绝沟通处理

1. 提高客服人员的沟通技巧。黑鲸商城应定期对客服人员进行培训，让他们掌握基本的沟通技巧，以便更好地应对各种情况。

2. 完善管理制度。黑鲸商城应建立健全的管理制度，让客服人员在处理问题时，有章可循，避免出现类似事件。

3. 加强与消费者的沟通。黑鲸商城应主动了解消费者的需求，及时解决他们在购物过程中遇到的问题。

4. 建立良好的沟通渠道。黑鲸商城可以设立专门的客服热线，方便消费者在遇到问题时，能够及时得到帮助。

5. 培养消费者的沟通意识。消费者在遇到问题时，应主动与商家沟通，寻求解决方案。