速通态度恶劣，问是什么平台就说了个什么

1. 冷暴力：一种隐性的伤害

2. 冷暴力现象的成因

1）平台管理不善：部分平台对客服人员的管理不到位，导致客服人员在工作过程中出现态度恶劣、服务不到位等问题。

2）客服人员素质不高：部分客服人员的专业素质和职业道德有待提高，导致他们在面对消费者时无法提供优质的服务。

3）消费者权益保护意识不足：部分消费者在遇到服务问题时，未能及时维权，使得平台和客服人员更加肆无忌惮。

1. 加强平台管理：平台应加强对客服人员的管理，提高客服人员的专业素质和职业道德，确保消费者在享受服务时能够得到尊重和关爱。

2. 提高客服人员素质：平台应定期对客服人员进行培训，提高他们的服务意识和沟通技巧，让他们在面对消费者时能够更好地解决问题。

3. 消费者维权意识：消费者在遇到服务问题时，要敢于维权，向平台投诉，让平台意识到问题的严重性，从而采取措施改善服务。

4. 建立健全投诉机制：平台应建立健全投诉机制，让消费者在遇到问题时能够及时、有效地反映，并得到妥善处理。